学生時代はパソコンや事務関係を学んでいましたが、将来は接客業に就きたいと思っていました。だったら色んな職種が集まる、はりまっちの合同説明会に行ってみよう！と参加。そこで出会ったのが、圓陣でした。でも実は僕、携帯電話やその業界に興味があったわけではないんですよ。では何が決め手かというと、圓陣は他の会社とは全く違うという点です。実際に受けた面接では、僕が今まで用意してきた事は何だったんだ！というくらい質問らしい質問はなく、常務がこれからの携帯電話業界について熱心に話されていたんです。その熱意と、型破りともいえる面接で、僕の心は決まりました。この会社だったら、学生時代とは違う新しいチャレンジが出来るんじゃないか、そんな期待が大きく膨らんだ事を覚えていますね。

基本は、携帯電話を購入されるお客様の接客です。プランの提案やアフターフォロー等が主な内容ですね。それに加えて、店舗の運営管理をしています。店舗のスタッフ同士が円滑に仕事を進められるように調整をする、とても重要な役割です。スタッフ一人一人の状態を見て、今どんなアドバイスがそのスタッフにとって必要なのかを常に考えています。お客様が大切なのはもちろんですが、スタッフがベストな状態を保つことが出来ないと、お客様からの満足は当然得られませんよね。店長になってまだ5ヶ月足らずですが、僕自身も学ぶことが多く、非常にやりがいのある仕事です。

一人一人のお客様から、評価としてアンケートを書いていただくのですが、『また来た時はあなたを指名します。』という言葉は本当に嬉しかったですね。お客様が僕と接する時間は、決して長時間とはいえません。でも、その限られた時間の中でそう思ってもらえたという事は、接客をしている僕たちにとってこれほど嬉しい事はないと思うんです。今でも、僕を訪ねて来店してくださる方が何名かいらっしゃいます。

お客様に言葉で伝える事は、やはり難しいですね。言葉は同じでも人によって捉え方は様々ですから、僕は“このように伝えたい”と思って発した言葉でも、お客様に不快な思いをさせてしまったり、ということがありました。そういった経験を踏まえたうえで、今では目の前のお客様が、何を求めて来店されているのか心情を読み取るようにしています。自分の感情だけで言葉を発するのではなく、お客様の気持ちに沿って、正確に伝わる言葉を選んでいます。なかなか難しいですけどね。

店舗としては、地域ナンバー１を目指しています。1年後には、お客様満足度・売上げ達成度・接客面、全てにおいてどこにも負けない店舗になれるように、僕が率先して盛り上げていくつもりです！理想の店舗に近付けるためには、お客様、そして周囲の仲間の助けが必要不可欠です。今の僕が店長として頑張っていられるのも、彼らが常に支えてくれているから。そんな彼らに、これからも“感謝の心”を忘れない僕でいたいですね。それが、目標に近づくための近道だと信じています。