私の場合、転職でこちらへ入社しました。入社時から店長を目指しており、約1年半、カウンタースタッフとして接客の経験を積み、その後、店長職を任せていただけるようになりました。自分の頑張りをしっかりと評価してくれる環境だと思います。

入社前の私は、携帯ショップには、自然とお客様はお店に来店してくれるものだと思っていました。しかし、実際はそうではありませんでした。お客様はスタッフの親切・丁寧な対応を求めています。気に入っていただければ、他のお客様の紹介や家族で乗り換えをしていただけます。私の対応しだいで、お客様の反応が変わるという点に魅力を感じています。

また、スタッフのモチベーションを上げる工夫として、スタッフのちょっとした変化にも気づくように注意しています。いつもと少し違うなと感じた際は、黙って見守るのではなく「大丈夫？」「何かあった？」と一言、話かけるようにしています。また、店舗共通の目標を繰り返し伝えるようにしています。

将来的には、ソフトバンクのプレミアムショップを目指していますが、それは目標数値やお客様満足度の総合評価によって判断されます。ですので、話しかけやすい雰囲気を店全体で出せるように笑顔と挨拶はしっかりするように指導しています。本当に基本的なことですが、日々の業務に追われて忘れがちなことです。だからこそ、まずは私が率先して行動するよう心がけています。私個人の目標はグループリーダーになることです。現在は、1店舗の管理を任されていますが、関西地区を半分にした7店舗を管理し、全体を統括する立場になりたいと思います。そのためにも、目の前のことばかりにとらわれ過ぎず、先を見据えて行動するように意識して取り組んでいます。