学生時代に居酒屋でアルバイトしていたときに人と話す楽しさを知って、接客業中心に就活をしました。長く働き続けたいので人間関係にも注目していたんです。赤穂店を見学したとき、先輩社員の方からお店の様子を教えてもらい、社員同士の仲の良さを感じ、ここでならいい雰囲気で仕事ができると思ったのが入社の決め手です。自動車ディーラーも考えていたんですが、携帯は幅広い世代に利用されており、いろいろな方と関われる仕事だと考え、この業界を選びました。

1年目の今は「操作がわからない」と来店されたお客様に実際に操作しながらお教えしたり、機種変更の手続きをしたりしています。最近一人で仕事するようになりました。わからないことは先輩に聞くとすぐに教えてもらえるので不安はありません。普段使う通信関係の言葉はそのまま使いがちですが、よくわからない難しい言葉と思われる方もいらっしゃいます。そこに気づいて、簡単な言葉に変えて説明すると、お客様も「あぁわかった」という安心した表情になります。難しい言葉のまま話していた最初の頃と比べて、明らかにお客様の顔が違っており、自分の成長を実感しています。

入社4ヵ月目のとき、ドコモショップの冊子に「研修生の方が丁寧に応対してくださった」というお客様の言葉で紹介されてびっくりしました。とてもうれしく、自信になりました。初めはまったくできなかったことが、お客様の応対を重ねて少しずつできるようになりました。成長している自分に気づくことができ、やりがいを感じて働けるので、この仕事に就いて良かったと思います。就活中のみなさんは不安な気持ちもあると思いますが、焦らずに自分のやりたいことをしっかり探して、入社して後悔しないようにがんばってください。