「ほら、今までありがとうな」。あるお客様の納車日、突然たばこをカートンでプレゼントされました。それも私が愛煙している銘柄。「なんで知ってるんやろう？」商談中かどこかで、無意識に話してたのかな……。こみ上げてくるものを抑えきれず、お客様の前で涙が頬を伝いました。このお客様との出会いで、この仕事は、お金をもらう側の私たちも、感謝される素晴らしい仕事だと気づくことができました。当社は「お客様第一主義」を徹底しています。「どうやって売ろう？」ではなく、「どうやってお客様によろこんでもらおう？」と常に考え、接客をしています。その気持ちが伝わっているのでしょうか、当社のお客様はお金を支払う側でありながら、私たちに感謝をしてくださいます。

入社して9ヶ月。周りの上司や先輩、お客様に支えられながら順調なスタートを切ることができましたが、まだまだ新人です。いくらカッコつけたって、知ったかぶりをしたって、スグにボロが出ます。ボロが出た瞬間、お客様の信頼を失います。ですから、私は初めて接客する際はスグに「新人です！」と告白し、わからないことは曖昧に答えず「スグに調べます！」と正直に言っています。そんな態度を見て、かわいがってくれるお客様も多くいらっしゃいます。言葉使いもできるだけ堅苦しくならないように、あえて崩すようにしています。商談中もできるだけ仕事の話だけでなく、プライベートのことや地元情報なども交ぜながら、人対人の関係を大切にしています。

お客様との会話の引き出しを増やすために、休日はいろんなところに出掛けて、様々なことを体験しています。お客様に教えてもらったお勧めの飲食店に行ってみたり、流行りのスポットに行ってみたり。自分も楽しめますし、お客様との会話も弾むので一石二鳥です。もちろん、移動手段は当店で購入した愛車のプリウス。自分が実際に愛用することで、リアルな体験談としてお客様に説明できますので、説得力も増します。

まだ入社して1年も経っていませんが、休日に学生時代の同級生と会っても、話題の幅が広がっていることに気づいたり、同級生の悩みにアドバイスしたりと、友達と比べても「俺って成長しているな」と感じます。今後も安定してお客様によろこんでいただき、信頼される営業マンに成長し、今後入ってくる後輩にも頼られる先輩になっていたいですね。