「地元で良い会社が募集しとるで」。姫路の実家の親から一本の連絡が。これが私の人生の分岐点でした。私は東京の大学に通っていて、当初は関東で就職を考えており、いくつか東京の企業からも良いお話はいただいていました。そんなときに、実家の親から教えてもらったのが当社でした。せっかくなので、一応受けてみることに。「成約は終わりではない。スタートだ」という面接官の言葉に一気に引き込まれました。車を売って「ハイ終わり」ではなく、そこからの関係を大切にしている当社の考えに、とても共感しました。面接が終わった頃には気持ちは固まっており、東京の会社は辞退して当社を選び、地元に戻る決断をしました。

・新車提案
・保険提案
・車検、点検のフォロー

などが主な仕事です。

福崎店の周辺には、競合が軒を連ねています。複数店舗を見て回り、比較検討する方も多くいらっしゃいます。その中から、当店でご購入いただくためには、商品を気に入っていただくだけでなく、お客様から「中塚から買いたい」と思ってもらう必要があります。ですから、商談では商品のことばかり話すのではなく、近くの美味しい飲食店の情報や趣味の話など、プライベートな話題も大切にしています。私は休日は釣りをしたり、ドライブに出かけたり、冬はスノボに行ったりと趣味が多く、趣味の話から信頼関係を築いていくケースが多いですね。共通の趣味の話は、お客様との距離が一気に縮まりますから。このようにしてコツコツと関係性を築いていくことで、競合店を何店舗も回って来られたお客様が、「なんか中塚君とは気が合うね。担当が中塚君だから買うよ」と言ってくださることも多く、そんなときは毎回めちゃくちゃ嬉しいですね。

「キャンセルするぞ！！」ご購入の手続きに入った後に、何度もキャンセルをちらつかせるお客様がいらっしゃいました。ご要望が非常に細かく、小さな間違いも厳しく叱責される方でした。毎日のように怒られる日が続きましたが、それでも私は逃げずに、何度もお客様に会いに行きました。電話でお怒りの場合も、「スグに伺います！」と伝え、必ず顔を合わせて話すようにしていました。それを繰り返していると、次第にお客様も優しくなり、最終的にはご購入を決断してくださいました。そして納車日に、「担当が中塚君で良かった。ありがとう」と言ってくださいました。後から聞いた話ですが、そのお客様は競合店を何店も回っておられ、どこの店舗でも同じような態度だったそうです。「俺から逃げずに何度も向き合ってくれたのは、中塚君だけだったよ。中塚君なら信頼できる。これからもよろしく」とも言ってくれました。クレームから逃げなければ、その先に人間関係が深まるということを改めて感じました。
学生時代、当社を魅力的に感じた理由である「お客様との長い関係性を築く」こと。これがまさに実践できるヤリガイのある仕事です。