出合いは、はりまっち主催の合説です。信用金庫目当てで参加したのですが、多すぎる人に圧倒されて説明を受けることが叶わず、意気消沈していたところにネッツトヨタウエスト兵庫のブースが目に留まりました。車に興味がなかったので専門知識が求められるのか不安だったのですが、入社してから徐々に勉強すればいいというお話を聞いて安心しました。また、接客ができる事務職を希望していたため、仕事内容が私にピッタリ！選考中も採用担当者の方から良くお電話をいただき、他社にはない温かみを感じました。実は同じ時期に信用金庫からも内定をもらっていたのですが、長く働くことを考えたときに自分に向いているのは、お客様との接点が多いディーラーだと思い、内定を受けました。

経理業務や電話対応、季節に合わせたショールームの装飾などの事務作業が中心です。接客に関しては、ご来店されたお客様へのお茶出しや、営業の手が空いていない場合は、ご用件を聞いて、営業・サービス担当への引き継ぎをしています。地元の店舗に配属されたので、知り合いも来店されますし、ご年配の方や家族連れなど客層も広いので、毎日楽しく接客できています。

自分の対応で店舗の印象が悪くなることのないように、明るく笑顔の接客を心掛けています。その努力がお客様に伝わって、「元気に対応してくれるから気持ちいいわ」とお褒めの言葉をいただけたときはすごく嬉しいですね。また、お茶出しの際に常連さんのお好きなドリンクを覚えてお出ししたり、お子様に対しては目線を合わせて話すなど、お客様一人ひとりに合わせた対応をしています。入社当初に比べると知識は増えましたが、まだまだ専門的なことはスムーズに答えることができません。今後はもっと勉強して、お客様の疑問点やご不安を解消できるようになりたいです。